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高铁乘务员需要满足的要求
添加时间:2019-05-15

摘要:动作服务礼仪 1、候车时的动作礼仪 着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象。 2、迎宾送客的动作

  
  动作服务礼仪
  1、候车时的动作礼仪
  着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象。
  2、迎宾送客的动作礼仪
  旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
  3、引导旅客的动作礼仪
  引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去。
  修饰仪表应遵守三大原则
  庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
  高铁乘务员需要满足的要求
  1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。
  2、基本素质要求:认同海航企业文化,对海航事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养,遵纪守法。
  3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。
  4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。
  5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情况,需公司领导审批同意方可引进。

文章标题:高铁乘务员需要满足的要求

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