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乘务员必备素质
添加时间:2019-05-15

摘要:乘务员必备素质 1、心理素质 乘务员必须注重平时对心理素质的培养,特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱,保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判

  
  乘务员必备素质
  1、心理素质
  乘务员必须注重平时对心理素质的培养,特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱,保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断,并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用,而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件客观地说,要求乘务员在危难时刻能够临危不惧,沉着冷静。
  2、果断能力
  乘务员在紧急情况发生时,除了在保持沉着冷静之外,还要结合掌握的业务知识,迅速果断地对情况作出准确判断,判断是否需要撤离,并在此基础上确定撤离的方法。毫无疑问,果断、迅速的决断是实现快速撤离的 重要条件。
  3、团队精神
  紧急情况发生时,乘务员能够迅形成默契,团结起来,保持思想与行动的一致性是至关重要的。它表现在,明确各自负责的部位和职责,大家相互协作,相互配合,从而保证组织撤离的高效率。
  4、吃苦耐劳
  要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质,在高铁乘务员工作中,你会遇到各种的困难和压力,只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题;要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质,高铁乘务员毕竟属于服务行业,这点是最基础的。

文章标题:乘务员必备素质

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